清研智谈 | 以智能化技术推进完整社区建设

清研智谈 | 以智能化技术推进完整社区建设

近日,住房和城乡建设部办公厅、民政部办公厅印发通知,开展完整社区建设试点工作,进一步健全完善城市社区服务功能。目前,很多社区还存在着设施不完善、物业管理覆盖面不高、管理机制不健全等多种问题,与人民日益增长的美好生活需要还有较大差距。党的二十大报告提出,要增进民生福祉,提高人民生活品质,而社区则是其关键承载。因此,作为居民生活、社会治理和城市结构的基本单元,打造设施完善、智慧服务、管理有序的完整居住社区具有重要意义。

完整居住社区该如何建设?清研集团基于国家政策和智慧社区相关建设要求,提供集社区治理、物业服务、便民应用于一体的完整居住社区共建共治共享建设方案,充分利用物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术,促进居住社区服务设施配套完善、提升物业管理服务水平和社区治理能力,推进社区智慧网格精细化、智能化、多元共治管理,增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

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需求导向,完善社区服务设施

在完善社区服务设施方面,《通知》提出完善社区综合服务设施、幼儿园、托儿所、老年服务站、社区卫生服务站,适应人民群众日常生活需求,配套建设便利店、菜店、社区食堂、家政服务网点等便民商业服务设施。对于涉及社区规模调整优化、社区服务设施建设改造、社区综合服务设施功能配置等关系群众切身利益的重大事项,应广泛听取群众意见建议。

完整社区是智慧城市的微观呈现,体现在老百姓的生活中,就是实实在在的获得感和幸福感。群众的迫切需求是什么?呼声最大的是哪些问题?是否已得到有效解决?清研以民众需求为导向,建设城市运行管理服务平台,通过收集需求、分析需求、解决需求的闭环管理机制,实现对基层社会治理的变革重塑,最终服务于人民,让完整社区成为人们的幸福美好家园。

智能问卷调查,畅通设施诉求表达渠道。平台提供支持线上调研问卷、实地检查、面对面访问、云电话调查,通过信息化手段对社区物业服务满意度、15分钟便民商圈配套情况、社区卫生服务情况、社区生活环境问题、“菜篮子”工程、托儿所及养老服务设施配套情况等进行调查评估,建立全方位、常态化的社区综合设施完善诉求收集机制,畅通广大居民群众反映情况、表达诉求的渠道,使组织能够更加全面、及时、准确地收集了解社区治理的短板。

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大数据AI分析,聚焦重点难点问题。清研建立大数据分析平台,汇集“12345热线”、投诉举报、网络调查、明查暗访、云电话调查、新闻媒体报道 、微博微信文章、网络论坛等数据,对不同渠道收集来的社情民意进行专题分析、综合分析、定量和定性分析,准确把握群众意见诉求,自动生成相关报告,使政府真正了解民情、体察民意,把分析结果及时向街道及物业公司反馈。

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限时办理提醒,确保民意充分落实。打通城市运行管理服务平台与智慧物业管理服务平台。本着有什么问题就解决什么问题,什么问题突出就先解决什么问题的原则,从群众最希望办、最迫切办的事情做起,对能够解决的事项,逐项落实到街道与物业,明确完善整改要求、办理时限,逐一抓好落实;对不能解决、需要上级或有关部门协助才能落实的,生成分类总结报告,方便归口上报;将事项落实情况及时向广大群众反馈,做到件件有着落,事事有交待。

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智能引领,推动智慧物业服务

在推进智能化服务方面,《通知》提出推进智能化服务。引入物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术,建设智慧物业管理服务平台,促进线上线下服务融合发展。推进智慧物业管理服务平台与城市运行管理服务平台、智能家庭终端互联互通和融合应用,提供一体化管理和服务。推进社区智能感知设施建设,提高社区治理数字化、智能化水平。

针对物业管理普遍存在的以社区管理复杂、服务效率低下、问题处理不及时等问题,清研提供智慧物业管理平台,充分利用物联网、大数据、AI 边缘计算、移动互联网等最新技术,实现快速响应,精准贴心的服务;全域风险感知,安全主动预防;问题及时解决反馈,落实群众诉求。以智能化服务手段,提升服务质量和业主满意度,推动社区管理向智慧化、精细化发展。

推行智能服务,降本提质增效。面向物业公司、后勤服务提供智慧物业管理方案,提供包括住户管理、收费管理、移动巡检、工单管理、社区调查、设备管理及移动应用等多种功能,将服务质量与绩效评价挂钩,实现人员考勤管理、移动作业监管和自动绩效考评,全面提升工作效率和客户服务质量。

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AI监控平台,实现风险智能识别。清研将AI图像识别技术应用于完整居住社区管理中,解放人力资源,提高巡检效率,有效提升社区管理的全面性。依托闸机、视频、测温设备等智能感知设备,打造高效、务实的小区出入管理、防疫管理和访客管理。构建多维感知、多维联动的社区智能风险认别系统,进行周界入侵、烟雾火灾报警、高空抛物、垃圾乱扔混投、乱贴小广告、违规停车、私搭乱建等场景识别预警,让社区管理更智能、更安全、更和谐。

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实时办理反馈, 提高居民满意度。通过对接城市管理运行服务平台及居民端APP应用,对政府下发的整改事项及居民上报的意见建议,通过平台及时上报整改时间,解决思路、落实情况,并拍照留痕,快速落实群众诉求,提高居民满意度。

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共建共享,健全社区治理机制

在健全社区治理机制方面,《通知》要求健全社区治理机制。建立健全党组织领导的社区协商机制,搭建沟通议事平台,推进设计师进社区,引导居民全程参与完整社区建设。开展城市管理进社区工作,有效对接群众需求,提高城市管理和服务水平。开展美好环境与幸福生活共同缔造活动,培育社区文化,凝聚社区共识,增强居民对社区的认同感、归属感。

社区居民App是专门为社区用户打造的便民服务软件,业主可以通过手机端查看通知公告、进行物业报修、物业缴费,也可以进行民主投票、掌上随手拍,参加各类志愿者活动,推动居民参与居住社区建设和管理,实现决策共谋、建设共管、成果共享。

网上议事厅,共建共治共享。搭建社区沟通议事平台,对于社区治理问题居民志愿参与投票,充分发挥居民主体作用,让居民通过议事协商的方式实现自我管理、自我服务,提升社区居民的共治管理参与度,使社区居民真正成为社区治理的参与者。

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便民移动应用,对接群众需求。通过移动终端,居民可以在线报修,在线缴费,访客管理。通过掌上随手拍,可以便捷上传反映社区管理问题,查看办理进度和完成情况,支持美好环境与幸福生活共同缔造。提供“15分钟生活圈”在线便民服务,可以预约家政服务、清洗保洁、家电维修等各种各样的服务项目,科技赋能提升生活品质。

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掌上文化社区,增强居民归属感。通过手机,可以方便地开展多种形式的宣传教育活动,文化演出公告、志愿者服务活动,社区互帮互助活动,培育社区文化,凝聚社会共识,增强居民对社区的认同感、归属感。通过社区活动,社区志愿者可以积累积分奖励,兑换商品,形成社区志愿服务良性激励闭环。

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社区管理工作从粗放管理阶段过渡到精细管理阶段,社区管理的压力尤为突出,需要对现有社区管理工作进行统筹协调,进一步完善社区精细化管理体系。清研集团积极参与住建部完整居住社区建设和新型城市基础设施建设项目课题,以政策研究、第三方调研及信息系统建设经验为依托,研究以智能化手段推进社区智慧网格精细化、智能化、多元共治管理,助力建设让人民群众满意的完整居住社区。

撰稿 | 丁卉 清研集团技术部研究员

编辑 | 陈泽玺

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