清研智谈 | 数字化赋能智慧公园建设
随着全国城市的更新，智慧公园作为智慧城市的重要组成部分，改善了传统公园中管理的粗放式和景观的互动性不强、体验不佳的缺点，公园的智慧化升级变成公园建设的必然方向。
智慧公园是指运用 5G、物联网、人工智能、大数据、云计算、数字孪生等新一代信息技术，建设新一代智能基础设施，通过数据汇聚和业务融合，促进公园管理智慧化，游客服务人本化，打造“科技+新潮+趣味+智能”的新时代智慧公园。本文从基础设施提升、智慧化管理和人本化服务三方面介绍数字化技术为智慧公园运营服务赋能。
基础设施提升
很多公园在完善智能设施，提高人性化、便利度、实用性等方面有很大提升空间。通过增设视频监控、环境监测、智慧灯杆、趣味互动的智能设备，可以让各种智能设施与公园里的山水景观、人文特色融合起来，提升游园的便捷性与幸福感。
景区内的安全管理是旅游管理的极其重要环节，稳定可靠的视频监控系统可以实现对各个景点安全、科学、有效的管理。通过在重要出入口、道路、主要景点、游客集中地段、事故多发地段布防高清带客流量统计分析摄像机，实现全天候、全方位24小时监控及人流记录，实现现场监督和安全管理。
园区的生态环境空气监测方面，运用传感器和物联网等监测设备，对空气质量、温湿度、紫外线、风速、降雨、阳光、土壤、病虫害、水质、噪音等数据进行监控及预警。一旦超过设置阈值 ，公园管理者可迅速采取措施，提高管理效率。
引入智慧灯杆进行集约化管理，搭载感应路灯，高清摄像头，噪音监测、大气环境监测传感器，WIFI、一键报警、智能广播、LED屏等多种设备，实现公园智能化照明、智能安防、信息发布共享、景点宣传等多重功能。
建设智慧跑道、VR太极、智能储物柜、智能座椅、智慧导览、智能光影步道等系统，打造智能化健身娱乐场景体验平台，不仅互动性更强，还能给人身临其境的趣味科教体验。
智慧化管理
智慧公园管理平台打通公园内多个业务细分领域的数据，对信息进行关联、统计、分析和可视化展示，搭建公园管理驾驶舱，围绕安保、监管、运营、服务等重点领域进行数据分析和可视化展示，实现公园智慧化管理。
在安保方面，基于前端感知设备及大数据技术，针对公园人流、车流、环境等实现监测告警、动态分析及应急处理，建立事件处理和应急指挥调度机制。通过人流量分析，掌握游客实时总量、出入口、重点区域及不同时间段人流量分布、人流量热力图，对流量超限及时预警，通过视频会议、应急广播和信息发布系统，进行人流引导，实现统一指挥调度。
在监管方面，通过移动巡查全面覆盖公园日常巡检巡查场景、实现对园容卫生保洁、游客不文明行为、游商摊贩、园林绿化养护、设备部件等全方位巡检巡查，实现事件上报，工单派发，限时催办、处置反馈的闭环管理。通过物联网设备，实现第三方服务人员在岗情况监管。通过游客投诉反馈和对接各OTA平台，园容、绿化、保洁、服务等第三方服务商进行监管和评价。
在运营方面，对游客的交通、餐饮、购物等二消数据进行分析，加快完善自身旅游服务产业链，满足游客不同娱乐休闲的需求，提升游客二次消费的概率和人均消费。
在服务方面，公园管理者通过大数据平台，对接票务数据、运营商数据、腾讯数据、视频数据等，可以实时获得客流量、客源地、游客性别及年龄、游客滞留热点区域及二次消费情况，实现数据统计分析与游客画像，更好地提供针对性地服务。通过对接客流数据及小交通系统，可以快速引导游客，合理调配人员及车辆，避免拥堵践踏事件。
人本化服务
在游客服务上，建设智慧公园APP及微信公众服号，与智慧管理平台实现数据互联互通，搭建“游前、游中、游后”一站式服务体系，提升游客的游玩体验。
进园前，游客通过手机实时查询公园及热门活动、周边停车场、公园环境、客流量等信息。可以通过VR沉浸式虚拟系统进行亲身体验,以人的真实视角，在景区内部模拟行走，打造互动性交互场景。结合文字、音乐、语音介绍传递旅游文化信息。游客可以通过互联网来访问该系统,获得身临其境般的感受。如果对公园及活动感兴趣，游客通过手机进行便捷在线订票和实名制预约。
进入园区，通过二维码或刷脸快速入园，通过人脸识别智能存包，借助手机或导览屏进行导游导览。智能导览通过创意手绘地图、清晰的设施标识，进行游园路线规划。通过VR技术让游客沉浸式游览，与景观产生趣味互动。语音讲解系统，根据实时定位，自动触发语音讲解沿途风景，游客立体生动地了解公园的历史文化、空间布局、娱乐设施等。通过服务设施导航，方便找到厕所、餐饮等服务设备，并显示当前园内各区域人流量情况。对于小火车、游船等热门娱乐项目，提供智能排队服务。
游客游览后，通过APP或公众号写下游记，发布拍摄的美图或视频，分享给好友。通过满意度调查和投诉建议对公园的活动、服务、园容等方面提出建议。
在全国智慧城市建设的推动下，智慧公园的建设必然是未来的大势所趋。全面推进公园城市示范区建设，要构建智慧化管理体系，降低运营成本，提升游客服务体验，为进一步提升城市智慧治理能力建设注入新的活力，奋力开创公园城市建设发展的新篇章。
撰稿 | 丁卉 清研集团技术部研究员
编辑 | 陈泽玺
图片 | 网络