清研智谈 | 智慧乡村旅游助推乡村振兴

智慧乡村旅游逐渐成为许多地方发展乡村旅游产业的共识，或将作为下一个旅游创新性发展产业。那么什么是智慧乡村旅游呢？所谓的智慧乡村旅游就是通过5G、大数据、虚拟现实、云计算和物联网等现代信息技术结合的手段，为游客提供旅游服务、农产品在线和电话预订、上网服务、旅游信息智能推送服务（自助导览、自助导游）、旅游智能化安全监控服务的新型旅游形式。乡村与数字技术在不同空间尺度上交织，“技术”与“智慧”为发展解放潜能，也为乡村旅游“智慧化”带来机遇。

旅游消费需求升级，推动乡村旅游智慧化改造

2019年，中共中央办公厅 国务院办公厅印发《数字乡村发展战略纲要》明确提出“加快推进数字乡村建设”，标志着我国乡村建设进入数字驱动新阶段。纲要要求激活农村要素资源，因地制宜发展数字农业、智慧旅游业、智慧产业园区等。2023年2月，中国旅游研究院发布《中国旅游经济蓝皮书》，预测2023年旅游市场发展呈稳定持续回暖趋势，预计全年国内旅游人数、国内旅游收入、全年入出境游客人数都有大幅增长，约恢复至2019年的76%、71%、31.5%，旅游经济复苏势头强劲。

在全域旅游发展的背景下，游客出行趋势由以往的出行方式团队化、旅游体验打卡化，逐渐走向出行方式自由化、休闲化、出行规模大众化与家庭化，旅游目的地选择个性化、多样化和智慧化，对旅游公共信息服务的全面性、生动性和细致性提出了前所未有的高标准需求。智慧乡村旅游作为全域旅游未来的重要组成部分，成为吸引投资、创造就业、乡村振兴的重要抓手，将有力积极推进农村高质量发展，乡村旅游的智慧化升级是全域旅游高质量发展的必然趋势。

乡村旅游智慧化的价值

营销模式的转变，带来经济效益

通过“互联网+旅游”吸引资本投资，组成一支专业化管理队伍，对各类数据收集和分析，了解游客的个人喜好和消费特点，从而精准定位游客的需求市场，采用线上和线下相结合的多样化营销模式，向游客提供个性化、针对性的旅游产品和服务。借助微信、微博、抖音、小红书等自媒体平台，将高质量内容进行线上推广，提高用户参与度及互动性，增加用户体验感，加深景点与用户之间的黏性，从而吸引并提高线上用户的实地体验兴趣与意愿。

产业价值的重塑

围绕推进乡村特色产业为中心点，以人的体验中心，整合技术、管理、服务与市场环节，深度融合产品、场景、时空、虚拟和显示，从而为游客提供更人性化服务和更沉浸式体验的系统。随着社交媒体、直播、云会展等交流方式的出现，有助于乡村特色产业产品推介及营销。

旅居体验的升级

乡村旅居体验智慧升级，主要体现在“智慧服务”和“智慧管理”方面，对乡村旅游设施进行信息化、智能化改造和提升。通过游客定位、智能导航、电子门票、电子地图、电子导游、智能导购、手机客户端软件、电子支付、互动社交服务、智能卡等一系列“黑科技”，大幅提升乡村智慧化服务水平。同时利用智慧管理平台，构建基础设施设备、数字资源、展览展示等与观众、景点、场馆多角度全方位的数据融合，为公众提供全新、多元、开放的定制化服务，着力提升旅游品质及旅居体验水平。

乡村旅游智慧化发展的困境

缺乏旅游智慧化服务理念和规划

乡村旅游发展较为粗放，缺乏智慧服务和管理认识，没有形成清晰的智慧服务理念，智慧服务水平比较低，不能满足游客的需求。目前各地智慧乡村旅游发展较慢，智慧化规划不够完善，没有透彻分析自身资源优势及现有产业基础，对旅游发展方向定位模糊，或盲目跟风，造成泛商业化、产品单一化、文化同质化严重，缺乏创新动力。

基础设施信息化、数字化水平不足

智慧旅游需要应用大量的信息化、数字化技术，如云计算、物联网、全球定位系统、地理信息系统、虚拟现实技术、智慧终端技术等。目前乡村信息化、数字化基础较弱，导致乡村旅游信息离散化、有效信息被隐匿，降低了旅游服务供给能力。在管理方面缺少信息化、数字化管理平台，使乡村旅游管理与监测、安全管理、秩序管理等都受到影响。

缺少专业的管理人才，市场营销手段单一

智慧乡村旅游发展需要管理学、旅游学、市场营销等方面的知识有所了解，具备信息管理能力和互联网思维的复合型专业人才。当前，多数乡村没有配备专门的旅游信息技术人才，甚至没有专职的人员从事信息技术工作，导致乡村旅游信息网站、微信公众号的维护、信息更新、新技术应用等得不到保障。我国乡村旅游资源丰富，但是盲目跟风导致旅游景观雷同，缺乏差异化、特色化旅游产品与服务，同质化的旅游产品及服务导致现有营销模式的有效性降低，亟待引入智慧营销体系，以适应自驾型、散客型旅游模式。

智慧乡村旅游案例——重庆市美心红酒小镇

美心红酒小镇为涪陵区重庆美心投资股份有限公司旗下投资建设，依托“智慧旅游综合管理平台”建设“最强数字大脑”，打造集数字化、沉浸化、智慧化一体的新型游客中心，集智慧游园、智慧驿站、智能厕所、智能化创新体验产品、数字化红酒文化展示厅、智能汉堡餐厅等于一体。其中，智慧驿站包含智能急救、共享设备、AI互动、智能储物柜、机器人导游等。

游客只要携带一部手机，就能够通过扫码获取导航地址、AR全景视图、游乐项目基本信息，通过“刷脸”“刷手机”就能实现便捷智能支付，大大提高了游客游玩的便捷性。

美心红酒小镇利用智慧旅游综合管理平台，集成了视频监控系统、公共广播系统、智慧安防系统及数据中心机房，集监测、控制、维护、服务与管理功能于一体，实现对全景区的实时管控，且通过建立多跨度的数据交换体系，实现了景区与政府行业管理部门及其他景区的数据共享。同时建设停车场管理系统、智慧综合自动化办公系统、全媒体营销应用系统、旅游舆情监测系统，从而全方位实现景区智慧化服务、智慧化营销、智慧化管理，实现面向未来的智慧旅游新形态。

2022年，美心红酒小镇入选第三批重庆市智慧旅游乡村示范点。

智慧乡村旅游是乡村信息化、数字化发展衍生的一个新命题，利用大数据、互联网等资源开发乡村旅游市场，推动乡村旅游产业规模化发展、品牌化营销。乡村信息化建设推动与沿线配套设施、产业园区、旅游景区、乡村旅游重点村一体化建设。数字乡村发展推动数字化应用场景研发推广，加快农业农村大数据应用，制定休闲农业高质量发展指导意见和休闲农业行业服务指南，推进智慧农业发展。在乡村信息化、数字化条件下实施乡村休闲旅游精品工程和“互联网+”农产品出村进城工程，建设一批中国美丽休闲乡村，推介一批乡村休闲旅游精品景点线路，鼓励发展教育农园、研学基地、乡村露营游、乡土文化体验游等新模式。通过改善乡村基础设施和公共服务，提升乡村旅游智慧化水平，激发农业农村发展活力，建设功能完备又保留乡味乡韵的宜居乡村。

智慧乡村旅游发展策略

“互联网+”平台优化服务功能，满足游客精细化、个性化服务需求

运用“互联网+”的模式，建立的网络宣传平台，满足游客对乡村景区精细化、个性化服务的需求，促进优质服务的线上线下融合，全面提升乡村景区服务水平；同时完善乡村交通枢纽网，积极改善停车场、旅游标识等配套设施，打破景区景点的交通瓶颈。培育云旅游、云演艺、云娱乐、云直播、云展览等新业态，打造沉浸式旅游体验新场景。

智慧化服务平台建设提质旅游服务智慧升级

“互联网+智能技术”的结合，能够规范引导智慧旅游公共服务平台系统建设，构建以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游平台，实现游客导航、导游、导览、导购功能智慧化，解决乡村旅游交通偏僻、交流阻塞等问题，实现信息快捷传递、游览数字化等旅游服务。智慧旅游平台全面覆盖电子门票、风险事件处理、车流量监控等各个方面，从而满足乡村旅游全面监管的实际需求，也加快了数字乡村建设。

智慧乡村旅游的发展之路必定不是一帆风顺，且不是一蹴而就的。智慧乡村旅游数字化、网络化、智能化的发展需要政府高度重视并鼓励利用“互联网+旅游”促进文化和旅游融合发展；注重配套设施建设和软性服务提升改造；培养文旅科技创新型和复合型人才；加大对旅游智慧化建设项目的扶持力度，鼓励和支持本地企业参加智慧旅游项目建设，广泛吸引社会资本参与项目建设和运营，为乡村振兴、旅游业高质量发展贡献一份力量。

培养融合型、复合型人才，促进乡村文化动态展示

“以文塑旅、以旅彰文”是智慧旅游发展的初心。乡村旅游需优化地区人员结构，吸引高技术人才参与智慧乡村旅游建设及管理，为智慧乡村旅游提供技术支持和管理支持。同时要加强当地旅游产业人员培训，提高当地人员的专业文化素养及服务理念，动态展示乡村特色文化，以此延长地方产业链，实现智慧旅游经济下的产业联动发展。

清研灵智信息咨询（北京）有限公司在脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接评估、乡村民宿产业调研、乡村旅游与住宿业普查、旅游抽样调查等方面深耕多年，具备研究咨询、数据调研、数据挖掘、数据处理、信息平台系统研发等相关能力，助力乡村旅游智慧发展和全面乡村振兴。

撰稿 | 冯永 赵洪龙 清研集团旅游管理研究部研究员

编辑 | 李姝敏

图片 | 网络