清研智谈 | 入境游花费调查需提上日程

为大力恢复入境游市场，12月1日起，我国对法国、德国、意大利等6个国家持普通护照人员试行单方面免签政策，在新政发布后，入境游相关咨询量呈明显上涨趋势，旅游企业也着手布局优化入境游产品，入境游市场明年即将迎来新热潮，在新形势下，重启入境游客花费调查工作变得极为迫切了。

近期入境游不及预期

过去3年，受疫情影响，入境游基本处于全面停滞状态。疫情放开后，入境游复苏相对缓慢，据文化和旅游部报告显示，2023年上半年，我国入境人次有所回升，总计为1800万人次，但仅恢复至2019年同期的12%；2023年上半年全国旅行社入境游接待人次为47.78万人次，远不及2019年上半年的856.16万人次，入境旅游市场恢复仍道阻且长。究其原因，主要是因为航班太少太贵，上半年国际航线旅客运输量恢复至2019年的23.0%；签证办理太繁琐、移动支付不完善，外国号码绑定不了信用卡，电子支付方式使海外游客支付变得困难，国外社交软件用不了以及语言障碍等等这些问题在一定程度上影响了入境游市场复苏的速度。

免签举措提振入境游

为外国人来华旅游提供更多渠道和便利，加速入境游市场的恢复速度，今年7月份我国恢复对新加坡、文莱单方面免签政策。今年11月，我国宣布对法国、德国、意大利、荷兰、西班牙、马来西亚6国持普通护照人员试行单方面免签政策。2023年12月1日至2024年11月30日期间，上述国家持普通护照人员来华经商、旅游观光、探亲访友和过境不超过15天，可免办签证入境。这意味着，自2023年12月1日起，中国单方面免签政策适用国家范围增至8国，共有27国民众可持普通护照免签进入中国游玩，另有格鲁吉亚、俄罗斯、阿塞拜疆、摩尔多瓦和土库曼斯坦国民众可通过团队旅游免签入华。

2023年以来，中国相继出台多项优化入境游发展的措施。口岸签证政策方面，目前已在全国入境量较大的77个城市99个对外开放口岸开展口岸签证业务；过境免签政策方面，在所有对外开放口岸对各国公民实施24小时过境免签政策，在18个省（区、市）23个城市31个口岸对54个国家人员实施72/144小时过境免签政策；区域性入境免签政策方面，包括港澳地区外国人组团入境广东144个小时免签、东盟10国旅游团入境广西桂林144小时免签、上海邮轮入境15天免签、海南59国人员入境30天免签等。一系列优化举措释放了欢迎更多游客到访中国的积极信号。

自六国免签政策发布后，多家旅游平台入境机票搜索量大幅上涨，入境游产品相关产品访问量大增。携程数据显示，携程国际版平台上，六国国家用户访问量增长明显，服务外国人入境游的“中国旅游指南”专题页面访问量环比前一天增长超三成。同程旅行国际机票搜索量快速上涨，消息发布后当天入境机票搜索量环比上涨12%，其中，由马来西亚入境的机票搜索量环比前一日上涨3倍，法国、德国、意大利、荷兰、西班牙入境机票搜索量环比上涨均超过100%。大型旅行社也在积极布局市场、优化产品线路，合理利用15天的免签时间。

2024年是体育大年，届时2024游泳世界杯中国站赛事、2024年巴黎奥运会女篮资格赛、2024年世界泳联跳水世界杯等国际赛事将在中国陆续举办，中国旅游宣传推广力度也将加大，入境游将迎来新的热潮。

入境游花费调查需提上日程

在《全国文化文物和旅游统计调查制度》文件中，入境游客是指报告期内中国（大陆）观光游览、休闲度假、探亲访友、保健疗养、购物娱乐、学习交流、会议培训或开展经济、文化、体育、宗教等活动的外国人、港澳台同胞等游客（即入境旅游人数）。入境游客需求多元，其带来的旅游、投资、留学、购房等直接及间接收入对国民经济增长具有重要贡献。

后疫情时代，境外客源市场经济状况下滑、地缘政治出现危机、部分境外媒体对于国内偏颇的宣传和报道等情况，会在一定程度上影响入境游客对中国的认知，改变国外游客入境游需求和旅游方式；国内数据文旅技术崛起，新媒体营销方式花样百出，沉浸式交互体验、国潮经典、特色创意市集等以文化体验为切入点的文旅新型消费场景不断出圈，内外因素的变化将导致入境游客的旅游偏好、消费行为等也将随之变化，个性化的新需求也将不断衍生出来。

蛰伏三年，在新的经济形势以及入境游提振政策的驱动下，如何保障服务品质、为境外游客提供更好的出游体验，是整个行业需要持续关注的问题。同时，了解入境游客是会报复性的消费还是回归疫情前的理性消费，入境游客的消费风向有无变化，入境激励政策效果如何，既是助力企业优化市场的需求，也是相关部门因时制宜，出台有效政策的重要参考，被暂停的入境游客花费调查工作也应被提上日程了。

在《全国文化文物和旅游统计调查制度》中，对于境外游客抽样调查问卷分别设置了中英文、中法文、中日文、中俄文、中朝文五种版式问卷，包括城市（边境）口岸调查、旅游住宿单位调查、旅行社调查三种不同表式，调查内容围绕游客基本情况、停留时间、游览方式、花费构成、旅游次数、旅游流向等方面展开。针对国际游客需求端的详细调研，对升级国际旅游服务体系也具有现实意义。然而，开展了入境游客花费调查工作并非易事，由于调查对象特殊，入境游客花费调查对调查员的综合素质要求较高，这要求调查员既能克服语言障碍，又能顺应文化差异，根据不同类型、国别游客，采用不同的调查要领，从而与游客能够友好顺畅沟通。此外，入境游客花费要根据调查时间、客源结构合理安排样本，这就需要有强大而成熟的调查团队给予支撑。

清研文旅研究院隶属于清研智库，创始于2010年，为国内最早一批专注文旅行业开展研究的咨询机构。凝聚清华、北大、人大、北二外等高校智力资源，形成具有旅游统计、大数据、市场调查、数据建模等各专业的40余人研究团队。

目前，清研文旅研究院已为多个省份、地市提供旅游统计服务。研究院以《全国文化文物和旅游统计调查制度》为依据，通过定期开展抽样调查工作，系统掌握游客规模、停留时间、游客花费、客源地、过夜情况、旅游目的等信息数据，范围覆盖全省、全市。并对数据进行汇总统计与分析计算，测算县区、市州及全省相关旅游指标，撰写抽样调查分析报告。

此外，“清研集团”自主研发了面向行业开放共享的数据采集平台“调研工厂”，支持明察暗访、网络问卷调查、面对面问卷调查、云电话调查、深度访谈、调研座谈会、固定样本组、调研培训等功能，是目前国内调研方法最为齐全、质控流程最为透明的调研平台，为旅游统计工作的顺利开展提供了坚实的数据平台支持。

撰稿 | 许华 清研集团旅游管理研究部研究员

编辑 | 陈泽玺

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