政府质量工作公众满意度调查（2018/2019/2020/2021）

【项目概况】

为全面贯彻质量强国的指导思想，坚守质量第一的发展理念，积极落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》，强化质量监管，通过民意调查对全国31个省（自治区、直辖市）政府质量工作社会公众满意度评价，佐证政府质量工作考核，促进地方政府改进质量工作，全面开展质量提升行动，助推我国经济发展进入质量时代。

【项目思路】

为确保公众对政府质量工作满意度评价的科学性、严谨性，项目组完善细化政府质量工作考核体系和指标，按照产品质量、工程质量、服务质量、环境质量和质量意识五级指标展开，科学确定抽样方法和样本量，采用多阶抽样、分层抽样、简单随机抽样相结合的抽样方法，覆盖全国31个省（自治区、直辖市），抽取4万余样本量开展入户和拦访调查，提高调查精度。同时实施全国、省市、街镇三级督导质控管理体系，严格实施质控操作流程，降低非抽样误差。同步采取网络舆情监测，提供多群体、多方式、多渠道的公众满意度评价。

【项目特色】

①抽样设计科学、专业。综合考虑全国性调查抽样的复杂性和有效性，采取省－市－县－街道（镇）多阶、经济发展水平高、中、低分层及第三阶简单随机抽样相结合的抽样方法，同时设计抽样效率，确定样本量，确保调查精度。

②调查执行严谨、创新。除严格质控外，实施年度两次调查，每次进行地级市样本单元轮换，轮换率25%,保证样本多样性和延续性的统一。同时在线下调查基础上，实施关键词大数据與情监测，丰富评价信息来源和渠道。

③调查信息深度挖掘，拓展应用。对调查数据信息进行深度挖掘，形成三级关键指标的词云分析，明晰公众对质量工作的“关注点”和“需求点”，同时借力大数据，形成各指标搜索指数、关联度图谱及区域热度等分析维度，形成全国及各省综合得分及排名的基础上，深度了解“民声、民意”，助力政府质量工作提升。