清研智谈 | 场景大数据助力智慧社区发展

二十大报告在加快构建新发展格局，着力推动高质量发展中明确提出，“要加强城市基础设施建设，打造宜居、韧性、智慧城市”。社区是城市的细胞，智慧城市的发展离不开智慧社区的建设，智慧社区建设并非孤立的点，是对智慧城市建设的继承、发展和实施。

智慧社区建设的核心抓手是一个个真实的社区生活场景，融合社区场景下的“人、地、物、情、事、组织”等多种要素，围绕社区居民的全方位需求，提供与之相对应的资源与服务。随着我国的城镇化率持续提升，老旧小区智慧化改造逐步推行，新建社区智慧属性不断提升，各地政府加大对智慧社区建设的探索，智慧社区将成为现代化发展的重要一环，将开辟新的价值蓝海。本文尝试回答以下问题：

1.智慧社区的市场空间有多大？目前的运作模式有哪些？

2.智慧社区的应用场景有哪些？场景大数据发挥何种作用？政府和企业在建设偏好有何不同?

3. 当下智慧社区发展面临哪些困难？智慧社区未来发展趋势如何？

万亿级蓝海市场，智慧社区建设不断提速

“十四五规划”明确提出，推进智慧社区建设，依托社区数字化平台和线下社区服务机构，建设便民惠民智慧服务圈，提供线上线下融合的社区生活服务、社区治理及公共服务、智能小区等服务。随着利好政策频发，越来越多的市场主体投入到智慧社区建设过程中，智慧社区的概念不断扩充，提供服务的内容和边界逐步扩大。

国家统计局数据显示，2021年我国常驻人口城镇化率为64.7%，随着城镇化率的提高，以及国家对智慧社区建设的推动。在利好因素驱动下，参考中商产业研究院《2019年中国智慧社区行业市场前景及投资研究报告》，预计在2022年我国智慧社区的市场规模将达到万亿级别，并将在未来一段时间保持较快增长速度。

部分地区关于推动智慧社区发展的政策梳理

从智慧社区的运作模式上看，以参与主体视角分类，智慧社区运作模式有以下四种。包括政府投资建设模式、市场投资建设模式、政企合作模式、委托经营模式。不同模式考虑社区营利性的高低进行适配。无论采取何种运作模式，使政府、企业、居民三者达到需求平衡，才能促进智慧社区建设高质量发展。

四种智慧社区建设运作模式及优劣势分析

大数据加持，社区服务场景不断探索并持续扩充概念边界

当下，从宏观角度来看智慧社区发展主要涉及两大场景，一是智慧社区治理场景，二是社区数字生活场景。智慧社区治理场景旨在通过引入信息化手段，促进社区治理信息化、智能化发展，加强社区风险防控能力，提高居民参与民主决策的积极性。社区数字生活场景，即紧紧围绕社区居民生活需求打造智能化服务场景，如涉及医疗等公共服务的提供、零售等生活性服务的提供、交通出行等智能设备设施的提供等。

智慧社区“社区治理场景”、“数字生活场景”示意图

在社区治理和数字生活两大社区服务场景中，大数据发挥着至关重要的作用，通数据采集、数据处理、数据分析、数据应用等4个阶段，将传统的生活场景与数字化进行“联结”，从而实现提高社区生活便捷性、防范潜在安全风险、增强居民幸福感、提高社区治理能力的智慧社区建设目标。以下为部分智慧社区建设案例分析：

成都市智慧社区建设首批示范应用场景发布

政府侧注重社区治理场景建设。2022年，成都市积极响应国家《关于推进智慧社区建设的意见》，按照“115N”的建设思路，打造1个社区数据库、建设1个智慧社区综合应用平台、围绕5个板块打造N个服务场景。其中，5个板块分别为社区党建、社区安全、社区治理、社区服务、社区发展。以党建为引领，社区治理对应智慧蓉城公共管理、社区服务对应公共服务、社区安全对应公共安全、社区发展推动社区融入数字经济发展。

成都市通过5类N种应用场景的打造形成“场景超市”生态体系。值得一提的是，除政府主导的智慧系统建设外，鼓励社会各界围绕5大板块开放各类小微治理场景和特色工具。目前已上线“社区党建、社区疫情防控、社区微治理、社区公共空间预约、社区保障资金e管家、网格化治理、养老一件事、小区电梯安全”八个全市示范场景。

成都市智慧蓉城“场景超市”

金茂服务智慧社区全面提升客户的生活与满意度

企业侧偏好数字生活场景搭建。随着社区居民服务需求逐步升级，金茂服务运用先进的技术打造智慧社区，提升生活体验并优化资源配置。金茂服务的智慧社区服务包含三大支柱，即智慧社区、智慧运营以及智慧生活。

智慧社区方面，金茂服务运用物联网、人工智能、大数据分析以及云计算等技术，构建涵盖安防、保洁、停车、灯光等多种应用场景的智慧社区。如通过人脸识别实现自动电梯呼叫；提供社区内位置跟踪，改善安全管理；应用IBA物联网技术24小时监控社区中主要设备设施，实现高效运营并尽早发现危险情况。

智慧运营方面，金茂服务强调以物业管理数字化为核心，提升运营效率。如通过集中化停车管理平台实现无人值岗的停车服务；通过内部资源管理平台“金小茂”实时访问任务清单提升工作效率；通过CRM系统收集物业、停车位及住户的基本资料。

智慧生活方面，金茂服务通过运作在线客户门户网站“回家APP”，为业主及住户构建闭环式智慧生活生态系统。社区居民可通过APP实现支付水电费、发出维修请求、查看访客、预约停车位、参与各类型社区活动等。

金茂服务全链路数字化智慧生活场景

智慧社区建设存在的问题及发展趋势

在智慧社区建设链条中，从参与主体和服务对象来看，体现为以下三方的多元合作机制：包含行政主管部门（政府）、服务提供商（企业）、社区群体（居民、居委会）。推动三方形成开放合作、互利共赢、权责对等、相互促进、相互制约的长效机制，是构建可持续良性运行智慧社区的重要基础。当下智慧社区建设存在的问题及发展特征如下。

潜在问题分析

1.“自上而下”强建构模式，在一定程度上使部分社区居民参与度低，实际获得感不强。

2.企业智慧社区建设投入和实际收益存在不对等情形，企业以试点建设为主，未能实现覆盖大部分社区。

3.我国社区形态多样，不同社区在“软硬件”配备及居民特质存在差异，智慧社区建设难以形成固定模式，居民个性化需求实现困难。

4.智慧社区服务提供商主体较多，行业处于加速发展阶段，多元主体“各自为战”，市场竞争较为激烈且不同平台之间形成“信息孤岛”。

5.智慧社区建设主体现阶段探索性尝试较多，部分项目存在后期运营维护费时、费力、运营困难等实际问题。

发展趋势分析

1.智慧社区建设进入加速发展阶段，市场竞争激烈程度增加，企业间整合速度加快，整体集中度将不断提升。

2.智慧服务场景不断扩容，围绕“社区治理+数字生活”两大主题，与相关产业联动实现“跨界”。

3.智慧社区打造将针对性面向更多群体，老年人、特殊群体均可享受智慧社区建设带来的便利。

4.智慧社区产品商业化水平提高，随着应用技术的成熟和推广，智慧社区的造价将进一步降低。

撰稿 | 陈俊鹏 清研集团智能数据挖掘研究部高级研究员

编辑 | 李姝敏

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