清研智谈 | 场景大数据助力智慧社区发展
二十大报告在加快构建新发展格局,着力推动高质量发展中明确提出,“要加强城市基础设施建设,打造宜居、韧性、智慧城市”。社区是城市的细胞,智慧城市的发展离不开智慧社区的建设,智慧社区建设并非孤立的点,是对智慧城市建设的继承、发展和实施。
智慧社区建设的核心抓手是一个个真实的社区生活场景,融合社区场景下的“人、地、物、情、事、组织”等多种要素,围绕社区居民的全方位需求,提供与之相对应的资源与服务。随着我国的城镇化率持续提升,老旧小区智慧化改造逐步推行,新建社区智慧属性不断提升,各地政府加大对智慧社区建设的探索,智慧社区将成为现代化发展的重要一环,将开辟新的价值蓝海。本文尝试回答以下问题:
1.智慧社区的市场空间有多大?目前的运作模式有哪些?
2.智慧社区的应用场景有哪些?场景大数据发挥何种作用?政府和企业在建设偏好有何不同?
3. 当下智慧社区发展面临哪些困难?智慧社区未来发展趋势如何?
万亿级蓝海市场,智慧社区建设不断提速
“十四五规划”明确提出,推进智慧社区建设,依托社区数字化平台和线下社区服务机构,建设便民惠民智慧服务圈,提供线上线下融合的社区生活服务、社区治理及公共服务、智能小区等服务。随着利好政策频发,越来越多的市场主体投入到智慧社区建设过程中,智慧社区的概念不断扩充,提供服务的内容和边界逐步扩大。
国家统计局数据显示,2021年我国常驻人口城镇化率为64.7%,随着城镇化率的提高,以及国家对智慧社区建设的推动。在利好因素驱动下,参考中商产业研究院《2019年中国智慧社区行业市场前景及投资研究报告》,预计在2022年我国智慧社区的市场规模将达到万亿级别,并将在未来一段时间保持较快增长速度。
部分地区关于推动智慧社区发展的政策梳理
从智慧社区的运作模式上看,以参与主体视角分类,智慧社区运作模式有以下四种。包括政府投资建设模式、市场投资建设模式、政企合作模式、委托经营模式。不同模式考虑社区营利性的高低进行适配。无论采取何种运作模式,使政府、企业、居民三者达到需求平衡,才能促进智慧社区建设高质量发展。
四种智慧社区建设运作模式及优劣势分析
大数据加持,社区服务场景不断探索并持续扩充概念边界
当下,从宏观角度来看智慧社区发展主要涉及两大场景,一是智慧社区治理场景,二是社区数字生活场景。智慧社区治理场景旨在通过引入信息化手段,促进社区治理信息化、智能化发展,加强社区风险防控能力,提高居民参与民主决策的积极性。社区数字生活场景,即紧紧围绕社区居民生活需求打造智能化服务场景,如涉及医疗等公共服务的提供、零售等生活性服务的提供、交通出行等智能设备设施的提供等。
智慧社区“社区治理场景”、“数字生活场景”示意图
在社区治理和数字生活两大社区服务场景中,大数据发挥着至关重要的作用,通数据采集、数据处理、数据分析、数据应用等4个阶段,将传统的生活场景与数字化进行“联结”,从而实现提高社区生活便捷性、防范潜在安全风险、增强居民幸福感、提高社区治理能力的智慧社区建设目标。以下为部分智慧社区建设案例分析:
成都市智慧社区建设首批示范应用场景发布
政府侧注重社区治理场景建设。2022年,成都市积极响应国家《关于推进智慧社区建设的意见》,按照“115N”的建设思路,打造1个社区数据库、建设1个智慧社区综合应用平台、围绕5个板块打造N个服务场景。其中,5个板块分别为社区党建、社区安全、社区治理、社区服务、社区发展。以党建为引领,社区治理对应智慧蓉城公共管理、社区服务对应公共服务、社区安全对应公共安全、社区发展推动社区融入数字经济发展。
成都市通过5类N种应用场景的打造形成“场景超市”生态体系。值得一提的是,除政府主导的智慧系统建设外,鼓励社会各界围绕5大板块开放各类小微治理场景和特色工具。目前已上线“社区党建、社区疫情防控、社区微治理、社区公共空间预约、社区保障资金e管家、网格化治理、养老一件事、小区电梯安全”八个全市示范场景。
成都市智慧蓉城“场景超市”
金茂服务智慧社区全面提升客户的生活与满意度
企业侧偏好数字生活场景搭建。随着社区居民服务需求逐步升级,金茂服务运用先进的技术打造智慧社区,提升生活体验并优化资源配置。金茂服务的智慧社区服务包含三大支柱,即智慧社区、智慧运营以及智慧生活。
智慧社区方面,金茂服务运用物联网、人工智能、大数据分析以及云计算等技术,构建涵盖安防、保洁、停车、灯光等多种应用场景的智慧社区。如通过人脸识别实现自动电梯呼叫;提供社区内位置跟踪,改善安全管理;应用IBA物联网技术24小时监控社区中主要设备设施,实现高效运营并尽早发现危险情况。
智慧运营方面,金茂服务强调以物业管理数字化为核心,提升运营效率。如通过集中化停车管理平台实现无人值岗的停车服务;通过内部资源管理平台“金小茂”实时访问任务清单提升工作效率;通过CRM系统收集物业、停车位及住户的基本资料。
智慧生活方面,金茂服务通过运作在线客户门户网站“回家APP”,为业主及住户构建闭环式智慧生活生态系统。社区居民可通过APP实现支付水电费、发出维修请求、查看访客、预约停车位、参与各类型社区活动等。
金茂服务全链路数字化智慧生活场景
智慧社区建设存在的问题及发展趋势
在智慧社区建设链条中,从参与主体和服务对象来看,体现为以下三方的多元合作机制:包含行政主管部门(政府)、服务提供商(企业)、社区群体(居民、居委会)。推动三方形成开放合作、互利共赢、权责对等、相互促进、相互制约的长效机制,是构建可持续良性运行智慧社区的重要基础。当下智慧社区建设存在的问题及发展特征如下。
潜在问题分析
1.“自上而下”强建构模式,在一定程度上使部分社区居民参与度低,实际获得感不强。
2.企业智慧社区建设投入和实际收益存在不对等情形,企业以试点建设为主,未能实现覆盖大部分社区。
3.我国社区形态多样,不同社区在“软硬件”配备及居民特质存在差异,智慧社区建设难以形成固定模式,居民个性化需求实现困难。
4.智慧社区服务提供商主体较多,行业处于加速发展阶段,多元主体“各自为战”,市场竞争较为激烈且不同平台之间形成“信息孤岛”。
5.智慧社区建设主体现阶段探索性尝试较多,部分项目存在后期运营维护费时、费力、运营困难等实际问题。
发展趋势分析
1.智慧社区建设进入加速发展阶段,市场竞争激烈程度增加,企业间整合速度加快,整体集中度将不断提升。
2.智慧服务场景不断扩容,围绕“社区治理+数字生活”两大主题,与相关产业联动实现“跨界”。
3.智慧社区打造将针对性面向更多群体,老年人、特殊群体均可享受智慧社区建设带来的便利。
4.智慧社区产品商业化水平提高,随着应用技术的成熟和推广,智慧社区的造价将进一步降低。
撰稿 | 陈俊鹏 清研集团智能数据挖掘研究部高级研究员
编辑 | 李姝敏
图片 | 网络