清研智谈 | 智慧物业助推社区发展
近年来，随着互联网+、大数据、人工智能等科技的迅猛发展，推进基于信息化、数字化、智能化的新型城市基础设施建设，加快建设智慧物业管理服务平台，对于补齐居住社区服务短板，推动物业服务线上线下融合发展，满足居民多样化多层次生活服务需求，助推社区发展具有重大意义。
什么是智慧物业
“智慧物业”是利用先进的信息技术、互联网技术和物联网技术来提升房地产管理和运营效率，改善物业管理、物业维护，提升居住者体验。智慧物业的目标是通过集成多种技术，实现更高效、更智能的管理，提供更优质的居住和工作环境。
“智慧物业”受到关注
2020年12月15日，住房和城乡建设部、工业和信息化部、国家市场监督管理总局等六部门联合发布《推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务意见》中指出，物业企业要加快建设智慧物业管理服务平台，为居民营造安全的居住环境，为居民提供全方位智慧化的社区生活服务。智能化与科技化时代的到来，推动着物业行业从传统服务行业向现代服务行业转变。据统计，智慧物业的市场规模将会保持年均约19%的速度增长，信息化技术在智慧物业市场的应用前景十分广阔。智慧物业、智慧社区建设受到关注。
社区智慧物业平台进一步建设发展
随着5G技术、传感应用和人工智能领域的技术进步和一系列政策及工程的推动，各类社区APP、管理系统、智能产品陆续被研发和应用。智慧物联逐渐成为智慧物业建设的重要组成部分，被广泛应用于社区安防管理、停车管理、智能感知、能耗监控等各方面。应用场景建设、优化客户服务体验被作为各物业服务企业建设智慧物业的主要方向。相关调查显示，物业服务企业上市融资后所获资金的用途规划中，用于“建设智慧物业管理平台或加强企业数字化智能化、信息化建设”的资金约占融资总额平均值的18.6%。社区智慧物业平台进一步建设发展。
智慧物业助推社区发展
智慧物业以先进的技术手段和创新的管理模式，为社区提供更高效、便捷、智能的服务，推动社区管理的进步和发展。
提升管理效率
智能设备提升社区管理效率。智慧物业借助先进的物联网技术，将社区内的设备、设施进行互联互通，实现信息的实时传输、远程控制和智能化管理。帮助社区管理人员提升管理效率和服务质量。
提供便捷居民体验
智慧服务提供便捷居民体验。智慧物业通过移动应用程序和智能终端设备，为居民提供便捷的服务。居民可以通过手机APP进行物业费缴纳、报修申请、投诉建议等操作，实现线上处理，避免繁琐的线下流程。
精细化管理社区运营
智慧物业通过数据采集和分析，对社区运营进行精细化管理。通过大数据分析，可以对居民的需求和偏好进行深入了解，从而提供更加个性化的服务。同时，通过对设备运行数据的分析，可以进行预测性维护和设备故障排查，提高设施的稳定性和可靠性。
促进社区共建共享
智慧物业鼓励居民积极参与社区管理和共建。通过智能社区平台和社交媒体渠道，居民可以了解社区的最新动态、参与社区活动，并与物业管理团队进行互动和沟通。这种互动和参与可以增强居民的归属感和参与感，促进社区的共建共享。
智慧物业发展的问题与挑战
数据隐私与安全风险
大量数据的采集、传输和存储可能导致数据泄露、滥用等问题，用户的个人隐私受到威胁。确保数据的安全性和隐私保护是一项重要工作。根据有关调查，对已有的智慧物业平台和未来建设的智慧物业平台，居民仍存在顾虑，主要表现在智慧物业平台的功能不能很好满足生活需求、不能做到实时响应、系统平台界面操作便捷性和平台功能稳定性有待完善、平台安全性不可靠等方面。
用户体验不稳定
智慧物业涉及多个环节，包括移动App、设备控制等，技术故障、网络不稳定可能影响用户体验，降低了用户对系统的信任。此外，社区智慧物业平台、应用APP功能版块仍需优化。根据有关调查，在智慧物业面向居民提供的众多功能中，日常缴费（包括水、电、气、停车等）、公共设施维修、家庭设施维修等需求使用率较高。智慧养老、文化服务、托幼等功能使用率较低，仍需不断优化版块内容。
运营、维护与更新挑战
智慧物业平台需要持续的运营和维护，包括软硬件升级、故障处理等。运营管理和技术支持的不足可能导致系统运行不稳定。技术日新月异，智慧物业需要不断跟进和更新，这也带来了技术迭代的挑战。
推动智慧物业发展的建议
在信息化、智能化的行业发展趋势下，加大智慧物业普及力度、建设高质量服务平台、共创共享社区生态圈，提升物业服务质量，为居民提供多样化服务，可以为智慧物业的发展创造更好的环境和条件，实现行业的良性发展和社会效益的提升。
加大智慧物业普及力度，做好功能优化
在消费升级的大背景下，居民越来越多地接触并且逐渐深度使用智慧物业平台，因此更为人性化、精细化的物业服务必将更受市场青睐。进一步加大智慧物业服务的推广使用，完善智慧物业的服务内容，重点打造增值服务，优化前期介入、咨询服务、房屋租售、家政服务、旅居服务、智能停车、智能装修、社区团购、快递服务、康养、教育、新零售、社区资产运营、医疗健康、社区金融、线上商城、到家服务等功能。进一步深挖居民各方面生活服务需求，从需求端入手，做好智慧物业建设的顶层设计，进一步完善智慧物业系统的各项功能，优化用户的服务体验。积极关注居民日益多元化、个性化的需求，建设一个可视化、智能化、信息化的智慧社区，搭建为居民提供社区内办事指南、公共设施查询、社区干群联系、重要通知公告等服务的“社区云”平台，打造快捷美好生活共同体。
建立高品质服务平台，保障平台安全运营
居民对智慧物业平台操作便捷性、平台功能稳定性和安全性存在顾虑，可将居民需求较多的服务项目纳入智慧物业服务平台系统中，并简化平台操作流程，应用设计遵循简单实用的原则，操作所见即所得。建立完善隐私数据保护和数据使用机制，保障居民的知情权、选择权和隐私权，打消居民对智慧物业平台会泄露个人隐私的顾虑，加强行业服务管理水平、提升居民满意度。
整合社区周边资源，共创共享社区生态圈
智慧物业面向居民提供的众多功能，包括日常缴费（水、电、气、停车等）、公共设施维修、家庭设施维修、活动管理（投票、报名、问卷）、房屋经纪（包括房屋租赁、买卖等），借助于大数据、智能终端设备以及社区相关配套设施，在获得居民的授权后，智慧物业可以利用信息技术动态分析社区内人口数量、结构，居民生活轨迹、消费习惯等，整合梳理居民行为数据，整合社区周边各类服务，共创共享社区生态圈。
智慧物业的发展面临着诸多问题和挑战，需要行业各方共同努力，加强合作，推动技术创新和标准化，提高用户体验度，保障数据隐私与安全，以实现智慧物业的可持续健康发展。清研集团多年来致力于专业研究咨询、智能数据挖掘、信息技术研发、创新融合传播，在社区智慧服务应用、智慧物业养老服务、智慧物业平台搭建、智慧停车系统搭建等方面提供技术支持，未来将在智慧社区构建、社区综合管理、诉求平台搭建、智能物业管理等领域持续发力，推动城市数字化和智能化的发展。
撰稿 | 王春阳 清研集团城乡建设研究部研究员
编辑 | 陈泽玺
图片 | 网络