清研智谈 | QC小组活动：企业高质量发展的核心驱动力
中共中央、国务院印发《质量强国建设纲要》强调，必须把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来，坚定不移推进质量强国建设。随着质量意识和品牌意识的提高，QC小组活动在企业得到了广泛开展，已成为企业提高产品质量、提升管理水平、实现可持续发展的重要手段。目前，我国是世界上QC小组数量最多的国家之一，QC小组已在能源电力、航空航天、通信、医药、制造、电子等各类行业得到广泛应用。
QC小组活动的基本介绍
QC小组的定义及特点
QC小组定义：按照中国质量协会（TCAQ10201-2020）《质量管理小组活动准则》规定，由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队，定义为质量管理小组（quality control circle），亦称QC小组。
QC小组活动的课题类型
QC小组的课题可以分为问题解决型和创新型两大类，其中问题解决型课题是QC小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进所选择的活动课题，根据目标来源不同又可分为自定目标课题和指令性目标课题；创新型课题是QC小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法所选择的活动课题。
问题解决型课题活动程序
创新型课题活动程序
QC小组活动要提倡和坚持“小、实、活、新”的发展方向。其中，“小”要求QC小组课题宜小不宜大；“实”要求QC课题与生产和管理实际相结合，解决实际工作中遇到的问题；“活”是指QC小组灵活运用各种质量理论和方法，包括但不限于：PDCA、统计方法、数据驱动、调查表、帕累托图、特性要因图、确认表、矩形图、散布图、管理图等；“新”要求QC小组活动具有新颖性，强调采取新的技术和方法解决问题，不强调技术上的绝对领先。
开展QC小组活动的意义
QC小组活动作为一种自主改善的活动，除了改善品质，解决部门存在的问题外，更重要的是能借助QC小组活动，对员工进行品质管理方法的教导，使改善工作变得轻松，在成果显现出来后，让每一个成员享受此种成果，达到鼓舞士气的目的。
我国QC小组活动的发展阶段
我国从1978年开始引入和推行QC小组活动，40多年来，QC小组活动为我国各类组织质量管理水平提升发挥了重要作用。一是试点阶段，主要标志是以北京内燃机总厂为代表的一批试点企业，邀请质量管理专家讲学，广泛宣传“质量第一”的思想和理念。二是推广阶段，QC小组活动开始走向常态化和制度化。三是发展阶段，中国共产党第十三次全国代表大会把质量问题提高到经济发展的战略和民族素质的高度。四是深化阶段，随着国家经济体制的调整，QC小组活动也随之发生了三大转变，即“由国有大中型企业向三资企业、由内地企业向沿海企业、由制造业向服务业的转变；新增“创新型”课题QC小组。
QC小组活动管理先进案例分析
质量工作是企业发展的重中之重，QC小组活动流程简单，实操性强，可以迅速解决质量管理问题，是推动企业高质量发展的基础支撑，培养青年高技能人才的重要平台。为提高QC小组活动效率和质量，确保活动顺利推进，需要开展QC小组活动管理，从管理机制、管理模式、管理流程等方面进行创新，助力企业质量管理和整体发展再上一个新台阶。以下对QC小组活动管理先进案例进行了分析总结，以期为企业开展相关工作提供参考借鉴。
完善质量管理机制，为高质量发展奠定基础
为鼓励并培养员工的“工匠”精神，打造职工共同参与和协商解决问题的氛围，企业应结合实际情况不断完善QC小组活动的管理机制，为提升QC小组活动的成效、发挥职工的积极性和创造性奠定基础。
中国能源建设集团江苏院加强QC小组制度建设：公司结合开展QC小组活动的实际情况制定并完善公司《质量管理小组管理办法》，用以指导公司质量管理活动。明确归口管理职责、专人推进，通过制度建设确保QC工作得到高度重视、热情支持和积极引导。同时，建立QC活动管理平台，实行统一注册登记管理，把QC小组活动作为质量管理体系中质量提升的基本要求，对QC小组的组建、注册登记、活动方式、培训方式、成果发表及评价进行明确规定。
江苏高养构建QC小组活动管理体系：江苏高养（全称：江苏高速公路工程养护有限公司）通过构建QC小组活动管理体系，有助于提升QC小组活动管理工作的质效。管理体系构建的基本思路是通过梳理QC小组活动过程中的一系列工作流程，包括课题来源与立项、活动程序与要求、成果整理与申报、成果发布与评审、活动经费管理、推优与表彰等，逐渐形成“333”立体化组织体系——3个管理层级，即公司本部、二级单位、班组对QC小组的分级管理；3种管理角色，即QC小组管理员、QC小组诊断师、QC小组活动骨干；3级培训体系，即行业、公司、二级单位三级培训体系。
加强过程管控力度，为高质量发展赋能增效
明确各节点任务，对项目实施、总结提炼、督导检查进行全过程管控，并在QC小组活动执行过程中，紧抓“小、实、活、新”四个关键要素，达到改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益的目的，推动各单位高质量开展管理创新项目。
天津大港油田实现QC小组活动全过程监管：天津大港油田通过“三个一”实施，加强QC活动申报、立项、过程管理、效益评估全过程监管，提高全员质量改进意识。每月开展一次活动，组织小组成员围绕现状调研、查找原因、确定主因、制定对策、对策实施等活动，推进QC小组活动持续开展；每季度开展一次推动，采取专题讨论、互相借鉴学习、优秀项目经验分享等形式深入推进活动；年度开展一次评审，组织经验交流会、成果评审总结等，完成QC小组成果上报。
湖南中车电动打造QC小组活动云端管控模式：湖南中车电动（全称：中车时代电动汽车股份有限公司）立足行业发展的方向及湖南中车未来“十四五”发展的考虑，公司QC小组活动逐步打造基于数字化的QC小组活动云端管控模式。云端管控模式下，QC小组活动课题申报可以按部门、故障类别等方式自动汇总分析并推送到对应部门和人员，形成QC课题立项的主要来源；QC小组活动过程管理可以通过QC课题线上申报流程，对确定开展的课题进行申报，对QC课题开展各环节的云端记录和反馈，实现管理方式和数字化技术的平移。
提升活动成果质量，为高质量发展积势蓄力
定期回顾总结QC小组活动开展情况，挖掘优秀实践，树立优秀人才和团队标杆示范。并提供便捷的成果获取共享渠道，加强活动成果推广借鉴。在提升成果质量的同时，带动更多人才参与到QC小组活动实践及推广环节，做到持续不断地提升工作质量、提高工作效率和服务水平。
江苏高养打造QC小组活动的示范标杆：培养批次QC小组活动骨干，以指导班组人员掌握QC工具的科学使用方法，加强引导示范作用。在公司内部通过遴选培养一批在提高养护作业质量和效率等方面取得显著成效的小组，加强创新的引导示范，在公司内部宣传QC小组活动的标杆示范。与此同时，针对经验不足的QC小组，充分发挥公司内部标杆示范QC小组的作用，对其活动过程开展跟进指导，及时交流沟通，以点带面，带动共同成长。
湖南中车电动拓展优秀QC课题云端共享渠道：优秀的QC课题及QC小组经过评审后可通过线上同步转入共享平台，依据课题相关的关键字可借鉴部门自动将成果推送至关联部门和人员，确保课题优化措施在整个集团内实现横向与纵向的深入推广和借鉴，为企业持续优化和改善提供支撑。
强化人才队伍支撑，为高质量发展保驾护航
高质量做好QC小组活动，需要优秀的专业人才队伍。通过专业培训和交流机会，更多地展示QC小组活动优秀成果和团队风采，来营造良好的QC小组活动氛围。并通过构建明确的奖励制度，来提高员工对QC小组活动的热情和积极性，逐步建立一批懂创新、愿作为的工作队伍。
江麓集团以“培养+输出”模式开展人才队伍建设：公司每年均选派业务骨干参加集团公司、中兵质协等单位组织举行的全面质量管理、质量管理小组活动诊断师、质量管理小组活动培训班，学习掌握质量管理小组知识，组建QC小组活动专业人才队伍。同时，邀请获得QC诊断师资质的成员以教师授课、登台展示、交流汇报、情景模拟等多种形式拓宽质管员及技术人员思路和眼界，加速QC小组活动能力再提升。
日本丰田公司构建人才培养体系：日本丰田公司通过推行QCC活动，培养员工能力，实现团队成员价值。QCC即“品管圈”Quality Control Circle，是指同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。在公司内部选拔和培养QCC讲师，并对一线监督者开展QCC组长2日的培训课程，专门学习如何开展以小组为单位的QCC改善活动。并以QCC小组长为核心开展相关知识讲座，并加以实践考核。最后针对QC小组活动实践成果，每半年开展一次评比活动。
中国能源建设集团江苏院建立物质和精神双重奖励机制：公司对获得国家、省、行业、公司等各级优秀的QC小组实施奖励，其奖励申请程序和奖励标准按公司《优秀工程及咨询成果奖励办法》申报。同时，在QC活动中成果突出的个人，可在公司年度“质量之星”等荣誉评选中获得显著加分，确保QC活动主要人员得到物质和精神双重奖励，提高全员参与QC活动的积极性，激发活动热情。
结语
QC小组作为企业内部质量管理的重要力量，对于提升高质量管理水平具有重要意义。企业应充分重视QC小组的作用，积极支持和引导其活动开展。通过明确目标与任务、建立激励机制、加强培训与指导等措施，推动QC小组在高质量管理中发挥更大的作用。同时，企业也应不断总结经验教训，持续改进和完善QC小组的管理模式和运行机制，以适应不断变化的市场需求和竞争环境。
撰稿 | 李妍 清研集团能源电力研究部研究员
编辑 | 扆国超
图片 | 网络